Dans quels cas appeler ?
Vous devez appeler les sapeurs-pompiers lorsque :
- une ou plusieurs vies sont en danger : malaise, blessure grave, départ de feu, accident de la route, noyade…
- des biens ou l’environnement sont menacés : pollution, inondation…
Si vous appelez le 18 ou le 112 par erreur, ne raccrochez pas ! Expliquez à l’opérateur que tout va bien. Dans le cas contraire, il se peut qu’une aide d’urgence soit envoyée pour s’assurer qu’il n’y a aucun problème.
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Quels renseignements donner ?
- Où vous trouvez-vous ? Indiquez le lieu le plus précisément possible pour permettre aux secours de vous trouver rapidement (ville, rue, numéro, étage, code d’accès à l’immeuble si nécessaire, etc.)
- Que se passe-t-il ? Indiquez la nature du problème (feu, malaise, accident, etc.), le nombre et l’état des victimes
- Y a-t-il un risque que les choses s’aggravent ? Evoquez les risques éventuels d’incendie, d’explosion ou d’effondrement
- Répondez aux questions qui vous seront posées par la personne que vous aurez au téléphone.
Ne raccrochez jamais le premier ! La personne qui a pris en charge votre appel vous dira quand elle a toutes les informations nécessaires. Donnez votre numéro de téléphone et si possible, restez sur place, en sécurité, pour guider les secours.
Le 112 est le numéro d’appel d’urgence européen
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Le 112 peut être composé :
- pour contacter tout service d’urgence
- dans n’importe quel pays de l’Union européenne
- à partir d’un téléphone fixe ou portable gratuitement, avec n’importe quel opérateur européen
- même sans parler la langue du pays : si besoin l’opérateur vous mettra en relation avec un opérateur parlant votre langue.